• درک مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات ITIL
• درک چگونه اصول راهنما ITIL می تواند به سازمان کمک کند تا مدیریت خدمات ITIL را اتخاذ و تطبیق دهد.
• درک چهار بعد مدیریت خدمات ITIL
• درک هدف و اجزای سیستم ارزش خدمات ITIL و فعالیت های زنجیره ارزش خدمات و نحوه اتصال آنها
• درک مفاهیم کلیدی بهبود مستمر
• یادگیری روش های مختلف ITIL و نحوه مشارکت آنها در فعالیت های زنجیره ارزش

Course Outline

Course Introduction

• Course Overview
• Course Learning Objectives
• Course Structure
• Course Agenda
• Introduction to IT Service Management in the Modern World
• Introduction to ITIL 4
• Case Study: Axle Car Hire
• Case Study: The CIOs Vision for Axle

Service Management: Key Concepts

• Value and Value Co-Creation
• Value: Service, Products, and Resources
• Service Relationships
• Value: Outcomes, Costs, and Risks

The Guiding Principles

• The Seven Guiding Principles
• Applying the Guiding Principles

The Four Dimensions of Service Management

• Organizations and People
• Information and Technology
• Partners and Suppliers
• Value Streams and Processes
• External Factors and Pestle Model

Service Value System

• Overview of Service Value System
• Overview of the Service Value Chain

Continual Improvement

• Introduction to Continual Improvement
• The Continual Improvement Model
• Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles

Overview of ITIL Practices

• Purpose of ITIL Practices
• The Continual Improvement Practice
• The Change Control Practice
• The Incident Management Practice
• The Problem Management Practice
• The Service Request Management Practice
• The Service Desk Practice
• The Service Level Management Practice

• داشتن سابقه کار پایه در خدمات فناوری اطلاعات • آگاهی ITIL ترجیح داده می شود • درک اولیه از محیط IT

•   مدیر پروژه فناوری اطلاعات

•   کارشناس پشتیبانی IT

•   کارشناس شبکه IT