1. Service Management Defined

• IT services and what they really do
• How IT services deliver value to customers
• Value and importance of IT service management

2. ITIL Introduction

• Good practices
• Ease ITIL adoption
• ITIL qualification scheme, bodies, and certifications

3. Service Strategy

• Design, develop, and implement service management
• Service management as a strategic asset
• Setting objectives and expectations
• Identify and select prioritization opportunities

4. Service Design

• Design and develop services
• Develop processes
• Design principles and methods
• Convert strategy into services

5. Service Transition

• Develop and improve capabilities
• Improved methods for transitioning new and changed services into operation
• Manage the complexity related to changes
• Prevent undesired results while enabling innovation

6. Service Operation

• Effectively and efficiently deliver support services
• Ensure value to customer and service provider
• Maintain stability while allowing for change
• Organize to improve IT support to customers

7. Continual Service Improvement

• Create and maintain value for customers
• Importance of better design, introduction, and operation of services
• Improving service quality, business continuity, and IT efficiency
• Link improvement efforts to strategy, design, and transition

8. Exam-Taking Tips

• Important techniques to help you pass your exam

 

آشنایی با اصطلاحات و واژگان مربوط به حوزه IT و تجربه کار در محیط‌های IT

• دانشجویان و دانش آموختگان فناوری اطلاعات
• مدیران و کارشناسان شرکت های فناوری اطلاعات و ارتباطات
• مدیران و کارشناسان واحدهای سیستم و روش ها و تضمین کیفیت
• مشاوران و مجریان پروژه های فناوری اطلاعات
• شرکت های ارائه دهنده خدمات بر بستر فناوری اطلاعات

شما در این دوره جذاب و پویا با چرخه حیات مدیریت سرویس‌های فناوری اطلاعات (IT) آشنا خواهید شد و به کمک آن خواهید توانست تا انتظارات حوزه کسب‌وکار را برآورده سازید. شما پس از گذراندن کامل این دوره قادر خواهید بود تا آزمون (ITIL) را با موفقیت پشت سر گذاشته و جواز ورود به دوره آموزشی سطح متوسط (intermediate) این مدرک را نیز کسب نمایید.